En Incas buscamos que tu experiencia sea tan impecable como nuestras prendas. Si necesitás realizar un cambio o devolución, diseñamos un proceso transparente para ayudarte.
Cambios: Tenés un plazo extendido de 60 días corridos desde la recepción del producto.
Devoluciones (arrepentimiento de compra): Tenés 10 días corridos desde la recepción para solicitar el reembolso total del dinero.
Para que podamos procesar tu solicitud, la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
Estar en su estado original: sin uso, sin lavar y sin olores (perfumes, desodorante, tabaco, etc.).
Conservar el packaging completo: tanto la bolsa transparente con su sticker de talle como la etiqueta colgante original.
Presentar el número de orden o comprobante de compra.
Importante: Si la prenda recibida no cumple con estas condiciones, el cambio o devolución quedará anulado y el producto será reenviado al cliente a su cargo.
Envíos: Todos los costos de envío derivados de cambios o devoluciones (tanto el envío de regreso como el nuevo despacho) corren por cuenta exclusiva del cliente.
Reembolso del 100%: En caso de devolución por arrepentimiento, se reintegrará el 100% del valor de la prenda abonado al momento de la compra.
Nota: El costo del envío original no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio de logística ya ejecutado por un tercero.
Fallas de origen: Si el cambio es por una falla de fabricación, Incas asumirá la totalidad de los costos logísticos.
Envianos un correo a [email protected] con el número de orden en el asunto y luego, en el cuerpo del mail, el detalle del producto y motivo del cambio//devolución. Te guiaremos paso a paso para que nos hagas llegar la prenda y, una vez recibida y verificada en nuestro depósito, procederemos con el cambio o el reintegro.
